나는 30초가 다르다

1장 대화를 끌어내는 소통의 기술| 끊임없이 반응하고 감탄하라
| 끈질긴 사람이 좋은 아이디어를 얻는다
| 일상 언어로 감정을 자극한다
| 좋은 친구에게 진심으로 권하듯
| 나의 자존감이 고객의 자존감으로
| 최소한 10년은 해라
| 쉬운 말은 마음에 빨리 닿는다
| 마음에서 우러나온 감탄사 한마디
| 나만 할 수 있는 여러 이야기 주머니를 만들어라
| 비주얼도 능력이다
| 무모한 도전은 없다
| 위시리스트는 목표를 선명하게 한다
| 지난 10년 동안의 방송은 정말 죄송했습니다
2장 사람의 마음을 얻는 설득의 비밀
| 포스트 트렌드를 캐치하라
| 확신에 찬 표현을 하라
| 승부를 가르는 한마디
| 궁극적 목표를 의식하라
| 더 많이 알고, 더 먼저 가라
| 돈 쓰는 여자의 마음을 꿰뚫어라
| 돈은 남이 벌어다준다
| 긴장도 예의다
| 겸손이 말보다 강하다
| 나는 늘 행복한 역할을 한다
| 내면과 외면을 비추는 전신거울을 가져라
| 언제나 온에어
| 정윤정은 헝그리 정신이 있어
| 행복하지 않은 일은 하지 마라
| 좌충우돌도 성공의 밑거름이 된다
| 나는 라이프 스타일을 판다
3장 누구든지 내 편으로 만드는 공감의 힘
| 마음을 움직이는 스토리텔러가 되라
| 누구에게도 없는 나만의 가치를 만들어라
| 먼저 묻는 사람이 이긴다
| 나는 고객의 선생님이 아니다
| 기억과 경험으로 승부하라
| 관심이 안목을 키운다
| 통계와 분석은 공감을 위한 필수 조건이다
| 본질에 주목하라
| 장점을 보려면 단점부터 분석하라
| 기교나 트릭은 유통 기간이 있다
| 고객의 말에 귀를 기울여라
| 99퍼센트의 간절함
| 미치도록 보고, 미치도록 듣고, 미치도록 느껴라
| 남과 다른 말로 시선을 끌어라
| 상대의 장점을 찾아 반드시 칭찬하라
| 나의 경쟁력은 열정이다
| 내일은 리스타트가 아니라 스타트다