나는 30초가 다르다
1장 대화를 끌어내는 소통의 기술 | 끊임없이 반응하고 감탄하라 | 끈질긴 사람이 좋은 아이디어를 얻는다 | 일상 언어로 감정을 자극한다 | 좋은 친구에게 진심으로 권하듯 | 나의 자존감이 고객의 자존감으로 | 최소한 10년은 해라 | 쉬운 말은 마음에 빨리 닿는다 | 마음에서 우러나온 감탄사 한마디 | 나만 할 수 있는 여러 이야기 주머니를 만들어라 | 비주얼도 능력이다 | 무모한 도전은 없다 | 위시리스트는 목표를 선명하게 한다 | 지난 10년 동안의 방송은 정말 죄송했습니다 2장 사람의 마음을 얻는 설득의 비밀 | 포스트 트렌드를 캐치하라 | 확신에 찬 표현을 하라 | 승부를 가르는 한마디 | 궁극적 목표를 의식하라 | 더 많이 알고, 더 먼저 가라 | 돈 쓰는 여자의 마음을 꿰뚫어라 | 돈은 남이 벌어다준다 | 긴장도 예의다 | 겸손이 말보다 강하다 | 나는 늘 행복한 역할을 한다 | 내면과 외면을 비추는 전신거울을 가져라 | 언제나 온에어 | 정윤정은 헝그리 정신이 있어 | 행복하지 않은 일은 하지 마라 | 좌충우돌도 성공의 밑거름이 된다 | 나는 라이프 스타일을 판다 3장 누구든지 내 편으로 만드는 공감의 힘 | 마음을 움직이는 스토리텔러가 되라 | 누구에게도 없는 나만의 가치를 만들어라 | 먼저 묻는 사람이 이긴다 | 나는 고객의 선생님이 아니다 | 기억과 경험으로 승부하라 | 관심이 안목을 키운다 | 통계와 분석은 공감을 위한 필수 조건이다 | 본질에 주목하라 | 장점을 보려면 단점부터 분석하라 | 기교나 트릭은 유통 기간이 있다 | 고객의 말에 귀를 기울여라 | 99퍼센트의 간절함 | 미치도록 보고, 미치도록 듣고, 미치도록 느껴라 | 남과 다른 말로 시선을 끌어라 | 상대의 장점을 찾아 반드시 칭찬하라 | 나의 경쟁력은 열정이다 | 내일은 리스타트가 아니라 스타트다