당신의 입을 다스려라
나를 비추는 거울, 말
왜 사람들은 말로 소통하고 싶어 할까?
말하는 습관을 보면 사람을 안다
마음을 움직이는
말의 잠재력
칼보다 강한 것이 입이다
후회할 말을 하지 않는 기술
말을 관리하는 31가지 원칙
인간관계에 성공하는 말 관리 기술
말하는 내 모습, 찬찬히 바라보기
당신의 입을 다스려라
변화를 받아들이는 용기, 성장 잠재력
행동부터 통제하라
성격적 결함 극복하기
존경받는 말, 무시되는 말
불필요한 논쟁에 빠지지 않는 법
실없는 농담이 상대방을 죽인다
말, 뿌린 대로 거둔다!
적절한 한마디의 힘
불만을 토로할 때와 장소를 구별하라
말실수에는 반드시 대가가 따른다
나쁜 소식일수록 빨리 퍼진다
다시 주워 담을 수 없는 말
면접의 당락을 좌우하는 결정적 실수
면접에 성공하는 10가지 방법
자신의 가치를 높이는 회의 대화법
회의를 성공으로 이끄는 기술
소문, 사람을 죽이는 뱀
인간의 본성, 가십
불필요한 농담과 잡담을 멀리하라
평판을 떨어뜨릴 가십을 경계하라
회사를 좀먹는 비생산적인 소문
소문의 유혹을 물리치는 방법
소문을 나에게 유리하게 활용하라
침묵의 기술
스파이는 내부에 있다
침묵, 결정적인 성공 비결
사람 관리로 소문에 현명하게 대처하기
비밀에는 마지노선을 세우지 마라
내부정보를 보호하는 법
비밀을 지키는 법
말하지 않고도 말하는 방법
바보인 척, 모르는 척, 순진한 척
대화의 방향을 바꿔라
집요한 추격자 따돌리기
거짓말하지 않고 비밀을 지키는 법
나가는 말_당신이 하는 말이 당신을 말한다
화가 날 경우에는 ‘눈에는 눈, 이에는 이’라는 식으로 맞대응하기보단 입을 다무는 편이 현명하다. 이때는 감정적으로 대응하지 말고 자신이 하려는 말을 곰곰이 생각하고, 화를 꾹 참고 열까지 세라는 것이다. 마음속으로 상대방을 꾸짖는 것도 매우 좋은 방법이다. 비밀을 지키는 일은 대단히 어렵고, 한낱 인간에 불과한 우리는 그것을 누설하는 성향을 타고났기 때문에 피나는 노력을 기울여야만 극복할 수 있다. 반대로 누군가가 민감한 문제를 밝혀내려고 집요하게 질문한다면 대답을 피하라고 한다. 그렇지 않으면 자신도 모르는 사이에 정보를 흘릴 수 있다.
혹 어떤 말을 생각 없이 뱉어 놓고는 그 말을 왜 했는지 모르겠다거나 그 말을 주워담고 싶은 심정이 든다면 ‘내가 그런 말을 왜 했을까?’ 하고 스스로에게 정직하게 물어 보기를 권한다. “그때는 그게 좋은 생각 같았어” 하고 두루뭉술하게 넘어간다면, 말실수는 앞으로도 계속 당신을 따라 다닐 것이다.
그밖에도 소문을 퍼트리거나 비밀을 지키지 못하는 행동이 인간관계와 일에 어떠한 결과를 초래하는지 짚어 주어 현명하게 침묵할 수 있도록 가이드하고 있다.
‘적절한 순간에 적절한 말을 하라, 대화를 나눌 때는 언제나 상대의 말을 경청하라, 말하고 있는 순간에도 대화의 결과를 생각하라, 대답하기 곤란한 민감한 질문에는 차라리 침묵하라, 술을 마실 때는 두 배로 긴장하고 말하라, 화가 가라앉기 전까지 입을 열지 마라, 말할 때와 침묵할 때를 분별하라, 큰소리로 떠들어 대는 사람들을 경계하라, 화가 날 때는 마음속으로 상대방을 꾸짖어라, 누군가 다른 사람의 험담을 하면 재빨리 화제를 전환하라’ 등 당연하지만 미처 깨닫고 실천하지 못했던 31가지 방법들을 되새기게 해주는 책이다.
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